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SERVICIO TELEFÓNICO: PETICIÓN DE BAJA REITERADA
Sergio Blanco Piter. Avenida Los Pores 456
Departamento de Atención al Cliente de Telefónica.
En Madrid a 23 dias del mes de Diciembre del 2016.
Al Sr. Responsable del Departamento de Atención al Cliente:
El día 14 de Noviembre de 2016 me puse en contacto con su Departamento de Atención al Cliente mediante una llamada y solicité la baja para los servicios que tenía contratados con ustedes, consistentes en Telefonía fija y línea ADSL.
Tras comprobar mis datos personales y el número de teléfono que tenía asignado, la operadora me indicó mi número de referencia de baja (el 3254132365), y me explicó que sería efectiva en el plazo de quince días, conforme a la normativa vigente.
A pesar de mi petición de baja, el pasado día 20 de Diciembre he recibido una factura girada por ustedes a cuenta de esos servicios, y comprobado que la línea se mantiene activa.
Entiendo que, al no haberse hecha efectiva la baja en el plazo de quince días, la factura no procede. Así pues, solicito su anulación, así como que conste como fecha de solicitud efectiva de la baja la de mi petición telefónica, a los efectos oportunos y de conformidad con la normativa vigente y aplicable a la situación objeto de la presente reclamación.
Si en el plazo de un mes desde la presentación de este escrito no se atienden mis peticiones, procederé a interponer la oportuna reclamación en materia de consumo ante la correspondientes Junta Arbitral de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan precisar y les saludo atentamente.
Firma |
