CARTA DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS
Lo que generalmente debe de aparecer en este tipo de cartas de reclamación, de una queja formal o reclamación son la identificación de las partes, los hechos u objeto que se están reclamando, la solicitud y la fecha y firma. Puede realizarse de la siguiente manera:
- Identificación de la persona que está efectuando la reclamación: debe contener nombre, apellidos, número de DNI, dirección y código postal.
- Identificación de la persona o empresa a quien va dirigida dicha carta de reclamación: hay que redcatar claramente el nombre y apellidos o denominación de la empresa, el departamento o persona y su cargo si se conoce, la dirección y el código postal.
- Identificación del producto o servicio contratado y que es objeto de la correspondiente reclamación: número de póliza de seguro, número de cuenta -en casos de reclamación por comisiones a un banco-, número de factura que se desea rectificar, referencia del contrato, números de incidencias, etc.
- Relación de hechos: hay realizar un resumen de la explicación y el problema y alegar los derechos y los compromisos que se crean que se han incumplido.
- Relación de documentos que se adjuntan al escrito. Una vez trnascurridos los hechos, o al final del escrito, se debe agregar: "Acompaño copias de contrato/factura/billetes..." o de cualquier otro documento.
- Solicitud. Es aconsejable en todo momento ,el indicar qué se solicita: rectificación de factura o de un comportamiento, reparación gratuita, una indemnización, etc.
- Periodo de tiempo en el que se espera respuesta: depende de los casos, puede valer la expresión "a la mayor brevedad posible" o "en 15 o 20 días".
- Cómo actuar en caso contrario: hay que realizar la correspondiente identificación de las medidas que se tomarán en caso de que la solicitud no sea atendida en plazo. Estas pueden ser acudir a los tribunales de justicia, a otras instancias (Servicios de Consumo, Servicio de Reclamaciones y quejas del Banco de España, de la Dirección General de Seguros, etc.) o a las vías o cauces que se consideren más procedentes para la defensa de los derechos o intereses.
- Despedida y cierre formal, fecha y firma.
A pesar de ser una excepcional manera de exponer tus quejas,en realidad son muy pocas las personas que optan por esta opción y se deciden a redactar una carta de este tipo,ya que an la mayoría de las ocasiones ,estas no nos sirven o no llevan a ningún lado.Aunque a este tipo de cartas se les debería de tomar muy en consideración,sobre todo por parte de las empresas,ya que con este tipo de cartas nos están haciendo ver que debemos de hacer una mejora en la calidad o en el servicio que se está contratando.
EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS
Carlos Saldivar
Calle San Borja 45-Y
Madrid
Teléfono: 879 453845
5 de Noviembre del 2016
Muy señores nuestros,
Hemos sido informados de que se han producido daños en el
envío, arriba mencionado, que Uds. transportaron según
instrucciones nuestras, en los términos siguientes:
Se dañaron las capas internas del producto.
Dadas las circunstancias no tenemos otra alternativa que
hacerles plenamente responsables de cualquier reclamación que
pueda presentarse.
El importe aproximado es:
2000 EUROS (por daños y pérdidas por el valor asegurado
por tonelada, como indica el certificado del seguro).
La mercancía entregada se encuentra actualmente en nuestro
almacén, donde será inspeccionada por logistica, estando Uds.
invitados a presenciar la inspección. Por favor, acusen
recibo de esta notificación.
Atentamente,
Cesar Miranda.
OTRO EJEMPLO
Nombre y apellidos
Calle ------ ------ xx
Ciudad -----------
Teléfono: 000 00 OO 00
ía de mes del ZOxx
Muy señores nuestros
Hemos sido informados de que se han producido daños en el
envío, arriba mencionado, que Uds. transportaron según
instrucciones nuestras, en los términos siguientes:
instrucciones nuestras en los términos siguientes:
Se dañaron las capas internas del producto.
Dadas las circunstancias no tenemos otra alternativa que
hacerles plenamente responsables de cualquier reclamación que
pueda presentarse.
El importe aproximado es:
2000 EUROS (por daños y pérdidas por el valor asegurado
por tonelada, como indica el certificado del seguro).
La mercancía entregada se encuentra actualmente en nuestro
almacen, donde será inspeccionada por logistica, estando Uds
invitados a presenciar la inspección. Por favor, acusen
recibo de esta notificación.
Atentamente,
José Luis Vázquez López
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