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    Modelo de carta de reclamacion y amenaza por mal servicio de una compañia de telefonia

    • Modelo de carta de reclamacion y amenaza por mal servicio de una compañia de telefonia
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    CARTA DE RECLAMACIÓN Y AMENAZA POR MAL SERVÍCIO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA



    Realizando la carta de una manera indirecta, lo único que hará ,es llevar a la confusión y hacer que el destinatario de la carta no encuentre el verdadero significado de ella.Por esa razón,esa manera de intentar descifrar la carta previamente enviada por usted,puede tener como consecuencia que se tome dicha carta de una manera muy poco cortés,lo que nopretendíamos para nada desde un principio.


    A la hora de redactar este tipo de cartas,debemos expresarnos con total claridad y ser lo más concisos que podamos.El motivo por el cual deben estar redactadas cláramente es para evitarnos posibles  dudas y explicaciones e ir dorectamente a cual es el motivo por el cual la estamos escribiendo.


    Generalmente este tipo de cartas de reclamación ,son utilizadas a la hora de formalizar una queja o algún tipo de reclamación sobre algún servicio o determinado producto,el cual no ha culmplido con lo demandado dejándonos completamente no satisfechos,o simplemente el precio no se correspondía con el precio anunciado anteriormente.


    A pesar de ser una excepcional manera de exponer tus quejas,en realidad son muy pocas las personas que optan por esta opción y se deciden a redactar una carta de este tipo,ya que an la mayoría de las ocasiones ,estas no nos sirven o no llevan a ningún lado.


    Si no nos queremos marchar,que mejor opción que realizar la queja mediante un tipo de carta de reclamación,en la cual expondremos cláramente,todas y cada una de nuestras quejas con el producto o servicio al respecto,con el cual no nos hemos quedado para nada satisfechos.


    Aunque a este tipo de cartas se les debería de tomar muy en consideración,sobre todo por parte de las empresas,ya que con este tipo de cartas nos están haciendo ver que debemos de hacer una mejora en la calidad o en el servicio que se está contratando.


    Por ese mismo motivo,en este tipo de cartas se debe hacer alusión directa del problema sin anadranos con rodeos,ya que una vez que lo prometido no se ha cumplido o no resulta igual,no tenemos otro remedio que redactar una carta de este tipo.



    EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN Y AMENAZA POR MAL SERVÍCIO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA




    EDUARDO BARRIONUEVO

    Nº de contrato 1231654

    Nº de telefono 6748596

    DNI 25148523

    Alicante 45543

    TELEFONIA ESPAÑOLA

    Departamento de reclamos

        

    Me veo en la necesidad de comunicarles, esta vez por escrito ,despues de varias llamadas al servicio de atención al cliente yyy y al número yyyx, que pido que se me solucione de una vez el siguiente problema: hace un mes que no me funciona el telefono adquirido con el nº de albaran de entrega yyyyyyyyyyyyx, marca yyyyyyyyy modelo yyyyyyyyy ,nº tele, movil yyyyyyyyyyyyxx y cual todavía esta en garantia.

    Intente entregar en varias tiendas y distribuidores de Amena el telefono para gestionar la reparación del mismo pero todos rechazan cogerlo motivando la falta del papel en blanco de la garantia ,papel que no venia con el telefono ,diciendo que solo el albaran y la pegatina de la caja no es suficiente y que me lo coge si me hago cargo de pagar la reparación.La averia del telefono consta en el no funcionamiento de la tecla  YES .

    En el caso que ustedes no me puede solucionar el problema dentro del plazo de garantia del terminal, me veo obligado a no poder permanecer de alta los 18 meses que me comprometi ,cuando adquirí el terminal sin satisfacer a nombre de la ocmpañia de telefonia la candidad de yyyyyyxx € por incumplimiento de su parte a las condiciones contractuales.Comprenderan ustedes mi disgusto ante esta situación ,que me origina numerosos trastornos y aun mas cuando se trata de un cliente con cuatro lineas de telefono y una antigüedad de mas de cinco años con ustedes .


    Espero que en lo sucesivo mejoren ustedes el servicio a los clientes.

    Espero una respuesta de su parte al telefono fijo y fax 5644646 ,al telefono movil 454446 o via e-mail

    Alicante ,a 12 de Abril de 2016.
    EDUARDO BARRIONUEVO


    OTRO MODELO



    Estimados Sres. de la Compañía Nacional de Telefonía Móvil:

    Me llamo............................................. y soy cliente de su empresa con el código: .................................................-ESP. Actualmente tengo contratado con Ustedes el plan ............................... para telefonía móvil.

    La razón de esta carta es para exponerles mi disconformidad con el servicio contratado por mi, ya que no cumple con las espectativas mínimas exigibles.
    Más en concreto en la zona donde resido, en la ciudad de ................................, distrito ................................................... se va la cobertura casi la mayor parte del tiempo, lo cual no me permite de ninguna manera el hacer y recibir llamadas. He descartado que la causa  sea debido al teléfono móvil ya que en otras ciudades la cobertura es excelente.

    He contactado con tiendas que distribuyen su producto y me han asegurado que otros clientes también se quejan del  mismo problema que yo.

    Ruego le pongan solución a este problema lo antes posible, puesto que el periodo de tiempo ya sobrepasa  los 20 días y que tomen las medidas oportunas para realizar las compensaciones por la falta de servicio.

    Espero me respondan a la mayor brevedad posible ,ya que de lo contrario llevaré mi disconformidad ante la autoridad competente de Telecomunicaciones por una inadecuada prestación de un servicio básico.

    Sin otro particular reciban un cordial saludo.

    Firma





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