CARTA DE RECLAMACIÓN Y AMENAZA POR MAL SERVÍCIO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA
Realizando la carta de una manera indirecta, lo único que hará ,es
llevar a la confusión y hacer que el destinatario de la carta no
encuentre el verdadero significado de ella.Por esa razón,esa manera de
intentar descifrar la carta previamente enviada por usted,puede tener
como consecuencia que se tome dicha carta de una manera muy poco
cortés,lo que nopretendíamos para nada desde un principio.
A la hora de redactar este tipo de cartas,debemos expresarnos con total claridad y ser lo más concisos que podamos.El motivo por el cual deben estar redactadas cláramente es para evitarnos posibles dudas y explicaciones e ir dorectamente a cual es el motivo por el cual la estamos escribiendo.
Generalmente este tipo de cartas de reclamación ,son utilizadas a la hora de formalizar una queja o algún tipo de reclamación sobre algún servicio o determinado producto,el cual no ha culmplido con lo demandado dejándonos completamente no satisfechos,o simplemente el precio no se correspondía con el precio anunciado anteriormente.
A pesar de ser una excepcional manera de exponer tus quejas,en realidad son muy pocas las personas que optan por esta opción y se deciden a redactar una carta de este tipo,ya que an la mayoría de las ocasiones ,estas no nos sirven o no llevan a ningún lado.
Si no nos queremos marchar,que mejor opción que realizar la queja
mediante un tipo de carta de reclamación,en la cual expondremos
cláramente,todas y cada una de nuestras quejas con el producto o
servicio al respecto,con el cual no nos hemos quedado para nada
satisfechos.
Aunque a este tipo de cartas se les debería de tomar muy en
consideración,sobre todo por parte de las empresas,ya que con este tipo
de cartas nos están haciendo ver que debemos de hacer una mejora en la
calidad o en el servicio que se está contratando.
Por ese mismo motivo,en este tipo de cartas se debe hacer alusión directa del problema sin anadranos con rodeos,ya que una vez que lo prometido no se ha cumplido o no resulta igual,no tenemos otro remedio que redactar una carta de este tipo.
EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN Y AMENAZA POR MAL SERVÍCIO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA
EDUARDO BARRIONUEVO
Nº de contrato 1231654
Nº de telefono 6748596
DNI 25148523
Alicante 45543
TELEFONIA ESPAÑOLA
Departamento de reclamos
Me veo en la necesidad de comunicarles, esta vez por escrito ,despues de varias llamadas al servicio de atención al cliente yyy y al número yyyx, que pido que se me solucione de una vez el siguiente problema: hace un mes que no me funciona el telefono adquirido con el nº de albaran de entrega yyyyyyyyyyyyx, marca yyyyyyyyy modelo yyyyyyyyy ,nº tele, movil yyyyyyyyyyyyxx y cual todavía esta en garantia.
Intente entregar en varias tiendas y distribuidores de Amena el telefono para gestionar la reparación del mismo pero todos rechazan cogerlo motivando la falta del papel en blanco de la garantia ,papel que no venia con el telefono ,diciendo que solo el albaran y la pegatina de la caja no es suficiente y que me lo coge si me hago cargo de pagar la reparación.La averia del telefono consta en el no funcionamiento de la tecla YES .
En el caso que ustedes no me puede solucionar el problema dentro del plazo de garantia del terminal, me veo obligado a no poder permanecer de alta los 18 meses que me comprometi ,cuando adquirí el terminal sin satisfacer a nombre de la ocmpañia de telefonia la candidad de yyyyyyxx € por incumplimiento de su parte a las condiciones contractuales.Comprenderan ustedes mi disgusto ante esta situación ,que me origina numerosos trastornos y aun mas cuando se trata de un cliente con cuatro lineas de telefono y una antigüedad de mas de cinco años con ustedes .
Espero que en lo sucesivo mejoren ustedes el servicio a los clientes.
Espero una respuesta de su parte al telefono fijo y fax 5644646 ,al telefono movil 454446 o via e-mail
Alicante ,a 12 de Abril de 2016.
EDUARDO BARRIONUEVO
OTRO MODELO
Estimados Sres. de la Compañía Nacional de Telefonía Móvil:
Me llamo............................................. y soy cliente de su empresa con el código: .................................................-ESP. Actualmente tengo contratado con Ustedes el plan ............................... para telefonía móvil.
La razón de esta carta es para exponerles mi disconformidad con el servicio contratado por mi, ya que no cumple con las espectativas mínimas exigibles.
Más en concreto en la zona donde resido, en la ciudad de ................................, distrito ................................................... se va la cobertura casi la mayor parte del tiempo, lo cual no me permite de ninguna manera el hacer y recibir llamadas. He descartado que la causa sea debido al teléfono móvil ya que en otras ciudades la cobertura es excelente.
He contactado con tiendas que distribuyen su producto y me han asegurado que otros clientes también se quejan del mismo problema que yo.
Ruego le pongan solución a este problema lo antes posible, puesto que el periodo de tiempo ya sobrepasa los 20 días y que tomen las medidas oportunas para realizar las compensaciones por la falta de servicio.
Espero me respondan a la mayor brevedad posible ,ya que de lo contrario llevaré mi disconformidad ante la autoridad competente de Telecomunicaciones por una inadecuada prestación de un servicio básico.
Sin otro particular reciban un cordial saludo.
Firma
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MODELO DE UNA CARTA DE RECLAMACION DE TELEFONIA
Las reclamaciones telefónicas pertenecen al sector que cuenta con más reclamos a causa sobre todo de desacuerdos en la facturación, altas y bajas fraudulentas, impugnación de llamadas no realizadas a números de tarificación adicional y a los problemas de conexión y velocidad de
internet.
Para presentar una reclamación telefónica se debe acudir al Departamento de Atención al Cliente del operador telefónico, casi siem [...+]
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