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MODELO DE CARTA FORMAL DE RECLAMO
Este
tipo de cartas denominadas cartas de reclamo,generalmente se suelen
usar a la hora de efectuar algún tipo de queja o reclamación en
referencia un producto o un servicio contratado con el cual no nos hemos
quedado muy satisfechos o no se corresponde con el valor a lo acordado
en un principio cuando efectuemos la compra o la contratación de dicho
producto o servicio.
Este tipo de cartas de reclamo,si hay
algo que deben ser, es sin duda que deben ser claras. Las debemos de
redactar con la mayor claridad posible para evitar a toda costa andarnos
por las ramas y tener que efectuar explicaciones e ir directamente a
poder exponer de una manera clara el motivo por el cual estamos
efectuando dicha reclamación. El andarse por las ramas y con indirectas
así como alusiones, lo único que nos pueden acarrear es confusión al
tener que descifrar la persona que recibe la carta, Lo que de una manera
poco concisa y clara estamos intentando decir en dicha carta.
Resultando de esta manera para la persona que tiene que leerla bastante
descortés y poco seria, cuando realmente lo que queremos es que sea todo
lo contrario.
Y si en algún momento a la hora de realizar la
redacción de la carta nos asaltan las dudas, podemos hacer caso de
aquel conocido consejo puesto por Cervantes en boca de Sancho: "En las
cortesías, antes se ha de pecar por carta de más que de menos".
Cuando
hayamos cumplido todos nuestros objetivos,los cuales estamos redactando
en la carta o nuestras expectativas no han sido cumplidas, no tendremos
más remedio, si no queremos irnos, que efectuar la correspondiente
queja o reclamación mediante este tipo de cartas de reclamo, en la que
deberemos de exponer con total claridad ,todas y cada una de
reclamaciones y las quejas por las que creamos que no nos ha satisfecho
el producto o el servicioque hemos solicitado o comprado.
Aunque
parezca mentira, muy pocas personas son las que se atreven a redactar
este tipo de cartas de reclamación, ya que en numerosas ocasiones no
sirven para nada, se les debe conceder un justo valor, más que nada a la
persona que nos las vende, es decir al empresario, Ya que de esta
manera podremos saber cuales son todos y cada uno de los fallos de
nuestro servicio que estamos ofreciendo.Por este mismo motivo, muchos
establecimientos muestran siempre el libro de reclamaciones. Les estamos
haciendo un favor al plantearles nuestras quejas, y a la vez podemos
conseguir que la calidad mejore en un futuro.
EJEMPLO DE CARTA FORMAL DE RECLAMO
Banco del Sur
Barcelona
4 de Julio de 2016
Sr. Manuel Ortiz
Director de Personal
Estimado señor:
Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer
constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en
su sucursal, por parte del operario Don Francisco García.
No hemos realizado ninguna denuncia en la policía y preferimos
que este lamentable suceso se arregle por la vía amistosa. Sin
embargo le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido
y le aplazo una reunión con usted y con el señor García
para que arreglemos todo de una forma civilizada.
Sin otro cometido, se despide atentamente
Rodolfo Díaz Canseco
(firma)
OTRO EJEMPLO
ASUNTO: Se solicita indemnización
por servicios tmísticos mal prestados
México D. E a 6 de mayo de 2007.
Lic. Julia Soto Pénez
Agencia de viajes “Alas de Ono
Santa Cruz Norte # 45
Col. Del Valle
México, D. F.
C P 03100
Estimada Lic. Soto:
Soy
la representante del grupo de alumnos de la escuela secundaria “Sor
Juana Inés de la Cruz” que contrató sus servicios para un viaje a
Michoacán durante el pasado fin de semana.
En nombre de mis
compañeros y compañeras, me dirijo a usted para manifestarle que en el
hotel de Morelia donde nos hospedamos, el agua de la alberca estaba muy
sucia y los desayunos fueron demasiado frugales. Además, en el hotel de
Pátzcuaro, la llamada “Fiesta purépecha" fue un fiasco, pues solamente
participaron tres personas bailando dos danzas.
El primer hecho
afectó maestra salud y el segundo nos impidió invertir nuestro tiempo en
una almeriencia más agradable e interesante.
Por lo anterior, solicitamos se nos indemnice devolviendonos el 10% del pago que hicimos por este viaje.
Con la seguridad de que nuestra petición será atendida, le anticipamos nuestro agradecimiento.
Atentamente
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