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    Modelo de carta formal de reclamo

    MODELO DE CARTA FORMAL DE RECLAMO


    Este tipo de cartas denominadas cartas de reclamo,generalmente se suelen usar a la hora de efectuar algún tipo de queja o reclamación en referencia un producto o un servicio contratado con el cual no nos hemos quedado muy satisfechos o no se corresponde con el valor a lo acordado en un principio cuando efectuemos la compra o la contratación de dicho producto o servicio.


    Este tipo de cartas de reclamo,si hay algo que deben ser, es sin duda que deben ser claras. Las debemos de redactar con la mayor claridad posible para evitar a toda costa andarnos por las ramas y tener que efectuar explicaciones e ir directamente  a poder exponer de una manera clara el motivo por el cual estamos efectuando dicha reclamación. El andarse por las ramas y con indirectas así como alusiones, lo único que nos pueden acarrear es confusión al tener que descifrar la persona que recibe la carta, Lo que de una manera poco concisa y clara estamos intentando decir en dicha carta. Resultando de esta manera para la persona que tiene que leerla bastante descortés y poco seria, cuando realmente lo que queremos es que sea todo lo contrario.


    Y si en algún momento a la hora de realizar la redacción de la carta nos asaltan las dudas, podemos hacer caso de aquel conocido consejo puesto por Cervantes en boca de Sancho: "En las cortesías, antes se ha de pecar por carta de más que de menos".


    Cuando hayamos cumplido todos nuestros objetivos,los cuales estamos redactando en la carta o nuestras expectativas no han sido cumplidas, no tendremos más remedio, si no queremos irnos, que efectuar la correspondiente queja o reclamación mediante este tipo de cartas de reclamo, en la que deberemos de exponer con total claridad ,todas y cada una de reclamaciones y las quejas por las que creamos que no nos ha satisfecho el producto o el servicioque hemos solicitado o comprado.


    Aunque parezca mentira, muy pocas personas son las que se atreven a redactar este tipo de cartas de reclamación, ya que en numerosas ocasiones no sirven para nada, se les debe conceder un justo valor, más que nada a la persona que nos las vende, es decir al empresario, Ya que de esta manera podremos saber cuales son todos y cada uno de  los fallos de nuestro servicio que estamos ofreciendo.Por este mismo motivo, muchos establecimientos muestran siempre el libro de reclamaciones. Les estamos haciendo un favor al plantearles  nuestras quejas, y a la vez podemos conseguir que la calidad mejore en un futuro.



    EJEMPLO DE CARTA FORMAL DE RECLAMO



    Banco del Sur
    Barcelona
    4 de Julio de 2016
     
    Sr. Manuel Ortiz
    Director de Personal
     
    Estimado señor:
    Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer 
    constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en 
    su sucursal, por parte del operario Don Francisco García.

    No hemos realizado ninguna denuncia en la policía y preferimos 
    que este lamentable suceso se arregle por la vía amistosa. Sin 
    embargo le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido 
    y le aplazo una reunión con usted y con el señor García 
    para que arreglemos todo de una forma civilizada.

    Sin otro cometido, se despide atentamente
    Rodolfo Díaz Canseco
    (firma)


    OTRO EJEMPLO


    ASUNTO: Se solicita indemnización
    por servicios tmísticos mal prestados
    México D. E a 6 de mayo de 2007.
    Lic. Julia Soto Pénez

    Agencia de viajes “Alas de Ono
    Santa Cruz Norte # 45
    Col. Del Valle
    México, D. F.
    C P 03100

    Estimada Lic. Soto:

    Soy la representante del grupo de alumnos de la escuela secundaria “Sor Juana Inés de la Cruz” que contrató sus servicios para un viaje a Michoacán durante el pasado fin de semana.

    En nombre de mis compañeros y compañeras, me dirijo a usted para manifestarle que en el hotel de Morelia donde nos hospedamos, el agua de la alberca estaba muy sucia y los desayunos fueron demasiado frugales. Además, en el hotel de Pátzcuaro, la llamada “Fiesta purépecha" fue un fiasco, pues solamente participaron tres personas bailando dos danzas.

    El primer hecho afectó maestra salud y el segundo nos impidió invertir nuestro tiempo en una almeriencia más agradable e interesante.

    Por lo anterior, solicitamos se nos indemnice devolviendonos el 10% del pago que hicimos por este viaje.

    Con la seguridad de que nuestra petición será atendida, le anticipamos nuestro agradecimiento.

    Atentamente










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