Para : Dpto. de calidad de B.C.H
Sito en Marques de Villaluenga nº3
28001 de Madrid
De: Nombre y apellidos
A la atención de nombre y apellidos
Me dirijo a usted para informarle de algunas incidencias que he
sufrido por parte de esta entidad bancaria y por parte de algunos de
los operarios que trabajan para ella.
Debido a la retención de mi tarjeta de crédito, sin ninguna causa
justificada, durante el final de mis vacaciones, me vi obligado a pasar
la noche en mi vehículo por la imposibilidad de disponer del dinero
depositado en la cuenta que tengo contratada con ustedes. Dado que los
hechos ocurrieron a las seis y veintiún minutos de la tarde no pude
recuperar dicha tarjeta hasta la mañana siguiente a lo que se suma mi
carencia de otra tarjeta o medio económico en ese momento. En mi
apurada situación intente buscar una solución mediante vía telefónica
sin recibir respuesta o ayuda alguna.
Cuando pude exponer los hechos en el banco (Banco Popular) en el que
me había sido retenida la tarjeta, me informaron de que se debía a un
problema técnico de mi entidad y que tampoco ellos podían darme ninguna
solución. Tras reiteradas llamadas telefónicas a B.C.H me advierten de
que pueden devolverme la tarjeta pero que volverá a ocurrirme lo mismo
al intentar sacar dinero, y que desde mi sucursal les han aconsejado
entregármela para que “no les cause problemas”.
Me gustaría resaltar la pasividad y falta de tacto con la que fui
tratado así como los trastornos y circunstancias a los que me vi
sometido debido a su ineficacia a la hora de resolver problemas y
tratar al cliente.
Sin otro particular y esperando su respuesta, reciba un cordial saludo.
