La escala ó encuesta tipo likert ,también denominada método de evaluación sumario, es una encuesta echa a medida que normalmente se utiliza en cuestionarios y es la que más se utiliza para la investigación .Cuando usted responde a una pregunta en una encuesta tipo likert , se debe de elegir el nivel de acuerdo o de desacuerdo con la pregunta formulada.Se considera un tipo de escala en la que se mide tanto el grado positivo como negativo de cada pregunta formulada y normalmente se utiliza para medir actitudes tanto favorables como desfavorables o totalmente neutras.
Ejemplo de encuesta tipo likert:
1. ¿Considera importante el conocimiento de la industria al contratar una empresa?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
2. ¿Qué importancia tiene la antigüedad comercial a la hora de contratar una empresa?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
3. ¿Qué importancia le da a la capacidad de realizar consultas a la hora de contratar una empresa?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
4. ¿Qué importancia tiene para usted las herramientas y la tecnología utilizadas a la hora de contratar una empresa?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
5. ¿Qué importancia le da usted a las referencias personales al elegir entre diversas empresas ?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
6. ¿Qué importancia le da al costo de los servicios a la hora de contratar una empresa?
- Importantísimo
- Muy importante
- Algo importante
- Poco importante
- Nada importante
7. Haga una calificación de la calidad general de nuestros productos y servicios.
- Excelente
- Buenísima
- Buena
- Regular
- Mala
8. haga una calificación de nuestro nivel de comprensión sobre sus necesidades empresariales.
- Excelente
- Buenísima
- Buena
- Regular
- Mala
9. ¿Qué le pareció la comunicación con usted?
- Clarísima
- Muy clara
- Algo clara
- Poco clara
- Nada clara
10. ¿Se le mantuvo bien informado en todo momento?
- Informadísimo
- Muy informado
- Algo informado
- Poco informado
- Nada informado
11. Califique la eficacia en el cumplimiento de los plazos.
- Extremadamente eficaces
- Muy eficaces
- Algo eficaces
- Poco eficaces
- Nada eficaces
12. Haga una comparación valor/costo de nuestros productos y servicios.
- Excelente valor
- Muy buen valor
- Buen valor
- Valor regular
- Valor nulo
13. Ante la aparición de un problema¿Cúal fue el nivel de rapidez de actuación?
- rapidísimo
- Muy rápido
- Algo rápido
- Poco rápido
- Nada rápido
14. ¿Cúal era el nivel de conocimientos del representante de la empresa?
- Informadísimo
- Muy informado
- Algo informado
- Pocoinformado
- Nada informado
15. ¿Desempeñamos nuestro trabajo, mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no comercializó con nosotros previamente?
- Mejor
- Peor
- Igual
- No comercializé con ustedes anteriormente
16. Al realizar una consulta por teléfono, ¿Cuánto debe esperar ?
17. ¿Cómo considera la puntualidad de las facturas?
- Siempre puntual
- Muy puntual
- Algo puntual
- Poco puntual
- Nada puntual
18. ¿Realizará actividades comerciales con nosotros en el futuro?
- Muy probable
- Probable
- Algo probable
- poco probable
- Nada probable
19. ¿Con qué probabilidad nos recomendará a otras personas?
- Muy probable
- Probable
- Algo probable
- poco probable
- Nada probabl
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