Modelo de encuesta tipo likert

La escala ó encuesta tipo likert ,también denominada método de evaluación sumario, es una encuesta echa a medida que normalmente se utiliza en cuestionarios y es la que más se utiliza para la investigación .Cuando usted responde a una pregunta en una encuesta tipo likert , se debe de elegir el nivel de acuerdo o de desacuerdo con la pregunta formulada.Se considera un tipo de escala en la que se mide tanto el grado positivo como negativo de cada pregunta formulada y normalmente se utiliza para medir actitudes tanto favorables como desfavorables o totalmente neutras.

Ejemplo de encuesta tipo likert:

 1. ¿Considera importante el conocimiento de la industria al contratar una empresa?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

2. ¿Qué importancia tiene la antigüedad comercial a la hora de contratar una empresa?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

3. ¿Qué importancia le da a la capacidad de realizar consultas a la hora de contratar una empresa?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

 
4. ¿Qué importancia tiene para usted las herramientas y la tecnología utilizadas a la hora de contratar una empresa?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

5. ¿Qué importancia le da usted a las referencias personales al elegir entre diversas empresas ?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

 
6. ¿Qué importancia le da al costo de los servicios a la hora de contratar una empresa?

1. Importantísimo
2. Muy importante
3. Algo importante
4. Poco importante
5. Nada importante

 
7. Haga una calificación de la calidad general de nuestros productos y servicios.

1. Excelente
2. Buenísima
3. Buena
4. Regular
5. Mala

8. haga una calificación de nuestro nivel de comprensión sobre sus necesidades empresariales.

1. Excelente
2. Buenísima
3. Buena
4. Regular
5. Mala

9. ¿Qué le pareció la comunicación con usted?

1. Clarísima
2. Muy clara
3. Algo clara
4. Poco clara
5. Nada clara

10. ¿Se le mantuvo bien informado en todo momento?

1. Informadísimo
2. Muy informado
3. Algo informado
4. Poco informado
5. Nada informado

11. Califique la eficacia en el cumplimiento de los plazos.

1. Extremadamente eficaces
2. Muy eficaces
3. Algo eficaces
4. Poco eficaces
5. Nada eficaces
   

12. Haga una comparación valor/costo de nuestros productos y servicios.

1. Excelente valor
2. Muy buen valor
3. Buen valor
4. Valor regular
5. Valor nulo

13. Ante la aparición de un problema¿Cúal fue el nivel de rapidez de actuación?

1. rapidísimo
2. Muy rápido
3. Algo rápido
4. Poco rápido
5. Nada rápido

14. ¿Cúal era el nivel de conocimientos del representante de la empresa?

1. Informadísimo
2. Muy informado
3. Algo informado
4. Pocoinformado
5. Nada informado

15. ¿Desempeñamos nuestro trabajo, mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no comercializó con nosotros previamente?

1. Mejor
2. Peor
3. Igual
4. No comercializé con ustedes anteriormente

16. Al realizar una consulta por teléfono, ¿Cuánto debe esperar ?

• Minutos:

17. ¿Cómo considera la puntualidad de las facturas?

1. Siempre puntual
2. Muy puntual
3. Algo puntual
4. Poco puntual
5. Nada puntual

18. ¿Realizará actividades comerciales con nosotros en el futuro?

1. Muy probable
2. Probable
3. Algo probable
4. poco probable
5. Nada probable

19. ¿Con qué probabilidad nos recomendará a otras personas?

1. Muy probable
2. Probable
3. Algo probable
4. poco probable
5. Nada probabl