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Se entiende por denuncia al Profeco, a la queja que se realiza sobre una violación a algún derecho o disposiciön que da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Si se da la ocasión de que un proveedor o prestador de algún de servicio, se oponga a respetar ya sea el precio, las cantidades, los plazos, o las condiciones de las entregas, o acuerdos que previamente ha pactado ya sea de manera verbal o escrita, el consumidor tiene el derecho de presentar una denuncia ante la Profeco y reclamar los derechos y el cumplimiento de las promesas.
Se requiere de todas formas que cuando se realice la denuncia ante el Profeco, se tengan en cuenta los requisitos siguientes:
- Nombre y domicilio del consumidor.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Datos indicados en el contrato, el comprobante o el recibo (para demostrar la falta).
- Caracteristicas del bien o servicio por el cual se reclama.
- Indicar las faltas que generaron la denuncia.
- Llenar el formato de recepción de la denuncia (impreso).
El siguiente ejemplo, es un modelo de la denuncia que se debe presentar al Profeco:
Delegación de la Profeco - Valencia.
Presente.
Valencia, a 12 días del mes de agosto del año 2016.
PIERO GONZALES RIOS, español, mayor de edad, identificado con el DNI: 7519538524-T, escultor, domiciliado en Avenida Los Rios N: 5620, de esta ciudad, con el debido respeto, me presento y expongo:
Que a través del presente documento expongo mi denuncia en contra de las acciones cometidas de parte del señor RICARDO MORAN FLORES, propietario de la bodega de nombre “La Esquinita”, ubicado en Avenida Las 4 Torres N° 751, de esta ciudad, debido a que se cometieron las siguientes faltas:
1. En la dirección que anteriormente mencioné, se encuentra ubicada la bodega “La Esquinita”, de propiedad del Sr. RICARDO MORAN FLORES.
2. El día 08 de Agosto del presente año, siendo aproximadamente las 09:30 a.m., acudí a dicha bodega y solicité al Sr. RICARDO MORAN FLORES que proceda a venderme una botella de gaseosa, cuyo precio al público es de 7 Euros, pero este señor pretendía cobrarme la suma de 10 Euros.
3. En ese mismo instante, demostré al Sr. RICARDO MORAN FLORES, que según la publicidad el precio no era ese y que abusaba debido a que es la única bodega del barrio y este me indicó que si no me encontraba en disposición de pagar el precio que el ponía me retire que le causaba pérdida de tiempo el discutir con mi persona.
4. El día 09 de Agosto, volví a presentarme en la bodega del Sr. MORAN para comprar otro producto y sin más explicaciones, se rehuso a realizar venta alguna.
5. En repetidas ocasiones, hice lo posible para que el Sr. RICARDO MORAN FLORES cumpla con su obligación de proveedor de forma voluntaria, y siempre rehuso hacerlo.
6. Debido a todo lo mencionado anteriormente, me veo en la necesidad de preceder a presentar la denuncia.
Sabiendo que mi denuncia es justa y legal, me encuentro a la espera de una pronta respuesta.
ATENTAMENTE.
Valencia 12 de Agosto del 2016.
PIERO GONZALES RIOS
DNI: 7519538524-T.
(Firma)
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